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IT-Service Manager Operations | IT-Services für eine Großbank, SLAs, Service-Qualität (mwd)

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Stellendetails

Karrierelevel
Ab 8 Jahre

Vertragsart
Unbefristete Festanstellung
Vollzeit

Ihre Aufgaben
IT-Management

Gehaltsspanne
90.000 € - 120.000 €

Details zum Arbeitgeber

Anzahl der Mitarbeiter
> 500 Mitarbeiter

Branchen
Banksoftware
Versicherungssoftware

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Unser Klient ist einer der führenden IT-Dienstleister der Finanzbranche. Das Produktportfolio überzeugt seit Jahren seine Kunden. Als Mitarbeiter erwartet Sie ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und legt großen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und die Umsetzung der Work Life Balance.

IT-Service Manager Operations | IT-Services für eine Großbank, SLAs, Service-Qualität (mwd)

Als Mitglied einer Stabsabteilung betreuen Sie sämtliche IT-Betriebsthemen inklusive Optimierung der Servicequalität sowie Steuerung der Kosten und Profitabilität

Standort: Wahlweise München, Stuttgart, Frankfurt am Main oder Nürnberg

Vertragsart: Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten

Ihre Aufgaben

  • Als IT-Service Manager Operations führen Sie Kundenbesprechungen und Service Meetings durch, nehmen neue Anforderungen auf, bewerten die Service-Qualität sowie die Forderung von Pönalen
  • Sie stellen sicher, dass es keine Diskrepanzen zwischen tatsächlich geleisteter Service-Qualität und Serviceempfinden des Kunden gibt
  • Sie unterstützen bei der Erstellung von Service Level Agreements (SLA) und führen regelmäßige Reviews bestehender SLAs durch
  • Im Fall von großen Störungen bzw. Ausfällen vertreten Sie das Betriebsteam gegenüber dem Management des Kunden, bereiten diese nach und steuern Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung ein
  • Sie prüfen die Kostenentwicklung und steuern Maßnahmen zur Erlösoptimierung

Ihr Profil

  • Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, idealerweise als IT-Service Delivery Manager
  • Mehrjährige Führungserfahrung
  • Gute Kenntnisse des ITIL Standards
  • Erfahrungen in der Kommunikation auf Geschäftsführungsebene gepaart mit entsprechendem Durchsetzungsvermögen
  • Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt und bewerben Sie sich gleich hier oder senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Referenznummer 19008, Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie ggf. Ihrer Reise- und Umzugsbereitschaft per E-Mail (Ein Anschreiben ist nicht erforderlich).

Ihren Wunsch nach Diskretion erfüllen wir mit äußerster Sorgfalt. Ihre Daten werden von uns niemals ohne Ihre explizite Zustimmung für jeden Einzelfall weitergeleitet.

Vesterling
Vesterling ist seit 25 Jahren einer der führenden Personaldienstleister im Bereich Technologie. Schwerpunkte der Tätigkeit sind das Recruiting von Experten bis hin zum Executive Search auf Vorstandsebene, die Durchführung von offenen und für Firmen maßgeschneiderten Trainings, Career Services sowie das Outplacement. Unsere Consultants, selbst erfahrene Diplom-Informatiker und Diplom-Ingenieure, beraten Sie in allen Karrierefragen und unterstützen Sie bei der Auswahl geeigneter Positionen.