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Service Operations Excellence Manager | Service-Qualität | Inhouse, 50% Home-Office möglich (mwd)

Unser Klient ist ein international tätiges Unternehmen der Chemiebranche. Mit seinen innovativen Produkten verzeichnet er ein solides Wachstum. Seinen Mitarbeitern bietet er ein angenehmes Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und gute Weiterbildungsmöglichkeiten.

Sie betreuen sämtliche IT-Betriebsthemen inklusive Optimierung der Servicequalität sowie Steuerung der Kosten und Profitabilität

Ort:

Wahlweise Niederrhein oder Nürnberg

Vertragsart:

Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten

Ihre Aufgaben

  • Als Service Operations Excellence Manager steuern Sie das Tagegeschäft im Bereich IT Service Operations und Delivery.
  • Sie lenken die Ticketsteuerung im Tagesgeschäft und unternehmen Maßnahmen im Rahmen von
  • Major Incidents und komplexen Incidents und leiten hieraus Root-Cause-Analysen ab.
  • Dabei stellen Sie die Einhaltung der SLAs im Daily Business gegenüber Ihren Kunden sicher.
  • Ihnen obliegt die Koordinierung der Maßnahmen im Falle von Reklamationen und Beschwerden sowie die Eskalations- und Kommunikationssteuerung.

Ihr Profil

  • Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in der Steuerung eines Service Desks oder als IT Service Operations Manager
  • Erfahrung in der Verbesserung von Service Prozessen und dem Management von Major Incidents
  • ITIL Know how (idealerweise mit Zertifizierung)
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt und bewerben Sie sich gleich hier oder senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Referenznummer 19528, Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie ggf. Ihrer Reise- und Umzugsbereitschaft per E-Mail (Ein Anschreiben ist nicht erforderlich). Ihren Wunsch nach Diskretion erfüllen wir mit äußerster Sorgfalt. Ihre Daten werden von uns niemals ohne Ihre explizite Zustimmung für jeden Einzelfall weitergeleitet.

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Vesterling

Vesterling ist seit über 25 Jahren einer der führenden Personaldienstleister im Bereich Technologie. Schwerpunkte der Tätigkeit sind das Recruiting von Experten bis hin zum Executive Search auf Vorstandsebene, die Durchführung von offenen und für Firmen maßgeschneiderten Trainings, Career Services sowie das Outplacement. Unsere Consultants, selbst erfahrene Diplom-Informatiker und Diplom-Ingenieure, beraten Sie in allen Karrierefragen und unterstützen Sie bei der Auswahl geeigneter Positionen.