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Service Delivery Manager | IT-Services für einen Finanzdienstleister, SLAs, Service-Qualität (mwd)

Unser Klient ist einer der führenden IT-Dienstleister der Finanzbranche. Das Produktportfolio überzeugt seit Jahren seine Kunden. Als Mitarbeiter erwartet Sie ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und legt großen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und die Umsetzung der Work Life Balance.

Als Mitglied einer Stabsabteilung betreuen Sie sämtliche IT-Betriebsthemen inklusive Optimierung der Servicequalität sowie Steuerung der Kosten und Profitabilität

Ort:

Stuttgart

Vertragsart:

Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten

Ihre Aufgaben

  • Als IT-Service Manager Operations führen Sie Kundenbesprechungen und Service Meetings durch, nehmen neue Anforderungen auf, bewerten die Service-Qualität sowie die Forderung von Pönalen
  • Sie stellen sicher, dass es keine Diskrepanzen zwischen tatsächlich geleisteter Service-Qualität und Serviceempfinden des Kunden gibt
  • Sie unterstützen bei der Erstellung von Service Level Agreements (SLA) und führen regelmäßige Reviews bestehender SLAs durch
  • Im Fall von großen Störungen bzw. Ausfällen vertreten Sie das Betriebsteam gegenüber dem Management des Kunden, bereiten diese nach und steuern Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung ein
  • Sie prüfen die Kostenentwicklung und steuern Maßnahmen zur Erlösoptimierung

Ihr Profil

  • Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, idealerweise als IT-Service Delivery Manager
  • Mehrjährige Führungserfahrung
  • Gute Kenntnisse des ITIL Standards
  • Erfahrungen in der Kommunikation auf Geschäftsführungsebene gepaart mit entsprechendem Durchsetzungsvermögen
  • Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • P.S. Sie fragen sich, ob es noch besser geeignete Stellen für Sie gibt? Unsere Karriereberatung hilft Ihnen weiter! Details finden Sie hier »

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt und bewerben Sie sich gleich hier oder senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Referenznummer 19475, Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie ggf. Ihrer Reise- und Umzugsbereitschaft per E-Mail (Ein Anschreiben ist nicht erforderlich). Ihren Wunsch nach Diskretion erfüllen wir mit äußerster Sorgfalt. Ihre Daten werden von uns niemals ohne Ihre explizite Zustimmung für jeden Einzelfall weitergeleitet.

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Vesterling

Vesterling ist seit über 25 Jahren einer der führenden Personaldienstleister im Bereich Technologie. Schwerpunkte der Tätigkeit sind das Recruiting von Experten bis hin zum Executive Search auf Vorstandsebene, die Durchführung von offenen und für Firmen maßgeschneiderten Trainings, Career Services sowie das Outplacement. Unsere Consultants, selbst erfahrene Diplom-Informatiker und Diplom-Ingenieure, beraten Sie in allen Karrierefragen und unterstützen Sie bei der Auswahl geeigneter Positionen.