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Service Operations Excellence Manager | Service-Qualität | Inhouse, 50% Home-Office möglich (mwd)

Unser Klient ist ein international tätiges Unternehmen der Chemiebranche. Mit seinen innovativen Produkten verzeichnet er ein solides Wachstum. Seinen Mitarbeitern bietet er ein angenehmes Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und gute Weiterbildungsmöglichkeiten.

Sie betreuen sämtliche IT-Betriebsthemen inklusive Optimierung der Servicequalität sowie Steuerung der Kosten und Profitabilität

Emplacement:

Wahlweise Niederrhein oder Nürnberg

Type de contrat:

Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten

Vos devoirs

  • Als Service Operations Excellence Manager steuern Sie das Tagegeschäft im Bereich IT Service Operations und Delivery.
  • Sie lenken die Ticketsteuerung im Tagesgeschäft und unternehmen Maßnahmen im Rahmen von
  • Major Incidents und komplexen Incidents und leiten hieraus Root-Cause-Analysen ab.
  • Dabei stellen Sie die Einhaltung der SLAs im Daily Business gegenüber Ihren Kunden sicher.
  • Ihnen obliegt die Koordinierung der Maßnahmen im Falle von Reklamationen und Beschwerden sowie die Eskalations- und Kommunikationssteuerung.

Votre profil

  • Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in der Steuerung eines Service Desks oder als IT Service Operations Manager
  • Erfahrung in der Verbesserung von Service Prozessen und dem Management von Major Incidents
  • ITIL Know how (idealerweise mit Zertifizierung)
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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