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Service Delivery Manager | IT-Services für einen Finanzdienstleister, SLAs, Service-Qualität (mwd)

Unser Klient ist einer der führenden IT-Dienstleister der Finanzbranche. Das Produktportfolio überzeugt seit Jahren seine Kunden. Als Mitarbeiter erwartet Sie ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und legt großen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und die Umsetzung der Work Life Balance.

Als Mitglied einer Stabsabteilung betreuen Sie sämtliche IT-Betriebsthemen inklusive Optimierung der Servicequalität sowie Steuerung der Kosten und Profitabilität

Emplacement:

Stuttgart

Type de contrat:

Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten

Vos devoirs

  • Als IT-Service Manager Operations führen Sie Kundenbesprechungen und Service Meetings durch, nehmen neue Anforderungen auf, bewerten die Service-Qualität sowie die Forderung von Pönalen
  • Sie stellen sicher, dass es keine Diskrepanzen zwischen tatsächlich geleisteter Service-Qualität und Serviceempfinden des Kunden gibt
  • Sie unterstützen bei der Erstellung von Service Level Agreements (SLA) und führen regelmäßige Reviews bestehender SLAs durch
  • Im Fall von großen Störungen bzw. Ausfällen vertreten Sie das Betriebsteam gegenüber dem Management des Kunden, bereiten diese nach und steuern Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung ein
  • Sie prüfen die Kostenentwicklung und steuern Maßnahmen zur Erlösoptimierung

Votre profil

  • Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, idealerweise als IT-Service Delivery Manager
  • Mehrjährige Führungserfahrung
  • Gute Kenntnisse des ITIL Standards
  • Erfahrungen in der Kommunikation auf Geschäftsführungsebene gepaart mit entsprechendem Durchsetzungsvermögen
  • Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

19475 via e-mail

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