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Incident Manager nach ITIL | Störungsbeseitigung, Root Cause Analyse, Prozesse, Tools (mwd)

Unser Klient ist einer der führenden IT-Dienstleister der Finanzbranche. Das Produktportfolio überzeugt seit Jahren seine Kunden. Als Mitarbeiter erwartet Sie ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und legt großen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und die Umsetzung der Work Life Balance.

Als Incident Manager koordinieren Sie die Behebung von Störungen in IT-Infrastrukturen von Kunden, um den per SLA vereinbarten Service schnellstmöglich wiederherzustellen.

Emplacement:

Wahlweise München, Nürnberg oder Stuttgart

Type de contrat:

Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten

Vos devoirs

  • Als Incident Manager nach ITIL sind Sie für die Behebung von Störungen mit erheblichen Geschäftsauswirkungen verantwortlich
  • Dazu koordinieren Sie das Betriebsteam und weitere an der Störungsbehebung beteiligten Fachbereiche
  • Sie managen die schwierige Situation und übermitteln Statusberichte an das Management
  • Im Nachgang unterstützen Sie das Problem Management Team bei der Root Cause Analyse und der Definition von Maßnahmen zur Behebung des Problems
  • Sie entwickeln den Incident Management Prozess weiter, inklusive Toolunterstützung

Votre profil

  • Informationstechnische Ausbildung oder Studium
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT, idealerweise im Incident- oder Problem-Management
  • Gute Kenntnisse des ITIL-Standards, eine entsprechende Zertifizierung ist wünschenswert
  • Erfahrungen in der fachlichen Führung von Mitarbeitern sind von Vorteil
  • Einfühlungsvermögen und Durchsetzungsstärke
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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