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Incident Manager nach ITIL | Störungsbeseitigung, Root Cause Analyse, Prozesse, Tools (mwd)

Unser Klient ist einer der führenden IT-Dienstleister der Finanzbranche. Das Produktportfolio überzeugt seit Jahren seine Kunden. Als Mitarbeiter erwartet Sie ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und legt großen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und die Umsetzung der Work Life Balance.

Als Incident Manager koordinieren Sie die Behebung von Störungen in IT-Infrastrukturen von Kunden, um den per SLA vereinbarten Service schnellstmöglich wiederherzustellen.

Location:

Alternatively München, Nürnberg or Stuttgart

Type of Contract:

Permanent position at our client; no staff leasing

Your Duties

  • Als Incident Manager nach ITIL sind Sie für die Behebung von Störungen mit erheblichen Geschäftsauswirkungen verantwortlich
  • Dazu koordinieren Sie das Betriebsteam und weitere an der Störungsbehebung beteiligten Fachbereiche
  • Sie managen die schwierige Situation und übermitteln Statusberichte an das Management
  • Im Nachgang unterstützen Sie das Problem Management Team bei der Root Cause Analyse und der Definition von Maßnahmen zur Behebung des Problems
  • Sie entwickeln den Incident Management Prozess weiter, inklusive Toolunterstützung

Your profile

  • Informationstechnische Ausbildung oder Studium
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT, idealerweise im Incident- oder Problem-Management
  • Gute Kenntnisse des ITIL-Standards, eine entsprechende Zertifizierung ist wünschenswert
  • Erfahrungen in der fachlichen Führung von Mitarbeitern sind von Vorteil
  • Einfühlungsvermögen und Durchsetzungsstärke
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Vesterling

With more than 25 years of experience, Vesterling is one of the leading international technology recruiting and human resources consulting firms. Our core services are recruiting of technical and functional experts up to technology executive search on board level, open training courses as well as tailor-made training programs for companies, career services and outplacement. Our consultants, themselves experts in IT and engineering, support you in all aspects of your career and help you select suitable positions.